Тема семинара: Управление конфликтами кто сильнее заяц или волк?
Спикер/Ведущая организация: Малика Шелахова
Продолжительность обучения: 2 дня (16 часов)
Форма обучения: очная

Краткое содержание курса:
- Природа конфликта (определение, типология, возможности и ограничения  в любых ситуациях общения: деловое, личное, социальное);
- Позитивные и негативные стороны конфликта. Ресурсное мышление;
- Результативная коммуникация в конфликте;
- Этапы и законы правильной коммуникации;
- Стратегии поведения в конфликтной зоне;
- Работа с возражениями и манипуляциями;
- Переговоры с оппонентом, имеющим претензию;
- Технология ассертивного сценария;
- Создание сценария для реальной жизненной ситуации участников.

Приобретаемые навыки и компетенции:

• научиться эффективно использовать различные  стратегии выхода из конфликта;
• научиться эффективной коммуникации в зоне конфликта;
• технология для повышения стрессоустойчивости и умения быстро находить верные решения;
• развитие навыков, необходимых для эмоциональной компетентности;
• научиться принципам ресурсного мышления;
• научиться снимать возражения и успешно противостоять манипуляциям и манипуляторам.