Тема семинара: Довольный клиент: технология сервиса
Спикер/Ведущая организация: Борис Жалило
Продолжительность обучения: 8 часов (1 день)
Форма обучения:  очная

Краткое содержание курса: Какие требования и ожидания клиента от нас? Как клиент оценивает наш сервис? По каким причинам и поводам обычно бывает недоволен? Что делать и что не делать, что говорить и что не говорить, чтобы клиент был доволен? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете пройдя этот тренинг, а так же узнаете законы и технологии управления клиентом: его вниманием, интересом, эмоциями, доверием, ходом диалога, впечатлением.

Приобретаемые навыки и компетенции:

• Дифференцированный сервис - технология обслуживания клиентов с учетом типов и особенностей различных клиентов;
• Технологии предотвращения и взаимовыгодного решения конфликтных и проблемных ситуаций;
• Особенности работы с трудными клиентами;
• Речевые модули в ключевых ситуациях. Самоанализ и устранение основных ошибок;
• Внутренний сервис: правила взаимодействия между подразделениями и в команде;
• Стандарты работы «Ответственный специалист» и «Профи» - GAP-анализ;
• Самооценка командного взаимодействия и серия командных упражнений на закрепление оптимального формата взаимодействия.